职位描述：

工作内容：

1.提供优质的电话/在线咨询服务，解答客户的疑问；

2.受理客户投诉、建议及意见等，并做好记录；

3.接待、反馈、客户投诉，安抚客户情绪，维护客户关系。

任职要求：

1.大专以上学历

2.普通话标准，口齿清楚，声音甜美，优秀的语言表达能力和沟通能力

3.有客服、机票、酒店、投诉处理等服务行业同类经验者优先

薪资福利待遇：

1.无责任底薪3000元/月 绩效奖金 班次补贴（30-50块每次） 节假福利（综合月薪5000-7000元/月）

2.入职缴纳五险一金；

3. 早班、晚班打车全部报销；

工作时间：

1.7*24H排班制，（最早6点上班 最晚凌晨4点下班）每天8小时排班制

2.休假时间：正常班次上五休二

职位描述：

国企五星级酒店客房部房扫 4984 提成，综合6-10K（包吃住）

岗位职责：负责客人日常用品取换，辅助房扫收拾客房，本区域卫生整理
人员要求：一定50以内，要求勤快、灵活，想挣钱的，必须有酒店客房服务经验，宾馆类的客房服务，一定全职，不接受兼职
上班时间：早班：8：00-17：00，中班：15：00-23:00，夜班：23：00-7：00（前期以早班为主，后期轮班）
薪资待遇：底薪4984，每天要求打扫15间房，超出部分12元/间
其他福利：住宿环境好，员工餐4菜1汤
上班地点：南航明珠酒店（大兴机场店）
面试时间：周一到周五10：00-17：00
面试方式：线上面试 线下面试（去酒店面试前让候选人，先跟我打电话确认）
面试地点：南航明珠酒店

职位描述：

准时上下班，不迟到不早退服从上级领导安排。 按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域，为客人提供干净安全的客房环境，满足客人的服务需求，负责本区域的安全工作。 按每天实际入住情况听取领班分配工作任务，并积极配合领班做定期的客房计划卫生。 按标准操作流程整理和清扫自己所分配到的客房每天对布草车、清洁工具设备的清洁与保养。 负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留。 做好设施设备的日常保养，正确掌握客房各类电器的使用方法为客人提供需求。 负责检查所在区域设备设施的运转情况，及时报告维修项目，发现异常时，上报处理。 熟悉营业场地的位置，客房的分布及使用情况，牢记服务项目。 按质按量完成上级交办的各项事宜。 牢记区域内的通道，消防设施的布置。 有正确使用的知识和能力。 加强防火防盗的意识，认真做好交接班记录。 认真听取宾客的意见，并将客人的信息及见议及时反馈给上级。 积极参加培训，不断提高服务技能，时刻保持仪表整洁，正确使用服务敬语，不断塑造自身和树立企业的形象。

职位描述：

岗位工作：

1.为客户提供与众不同的接听体验，确保客户的需求和疑问得到满足，务求带给客户独特的感觉，从而建立长期的顾客忠诚度；

2.接听来自中国地区以及国外所有酒店及度假村的销售预定，协助解答客户询问；

3.接听并处理来自旅行社、商业机构以及公众客户的预定电话；

4.接听并协助解答酒店优先顾客的电话咨询，协助完成优先顾客会员登记；

5.安排酒店预订，遵照公司的制度与程序，以专业的水准提供给客户有关酒店集团的酒店信息，并着重强调我们的销售与服务。

岗位要求：

1.大专以上学历，具备酒店、旅游业或客户服务经验者优先；

2.英语阅读书写熟练，大学英语四级优先；

3.良好的礼仪，具备标准，清晰的普通话发音，个性乐观；

4.乐于与团队共同工作，同时能够积极主动，具备主人翁精神；

5.能够同时应对多项任务，适应在富有压力的环境中工作；

6.能够适应轮班工作制度，可接受在周末及公众节假日上班；

7.擅长电脑操作，熟练运用Windows Office
(Word, Excel) 等办公软件。

上班时间：

1.平均工作时间：5天8小时，每周40小时

2.上班时间：8：00~23:00（轮班双休）

薪资福利：

1.富有竞争力的薪酬：基本工资5200 每月生活补贴500 轮班补贴（10点下班轮班补贴40，11点下班补贴60） 绩效奖金（500~1000）。

2.完善的福利制度：

（1）提供五险一金；

（2）轮班津贴，生活补贴等；

（3）提供额外的商业医疗保险；

（4）试用期后提供10天带薪年假及6天带薪病假；

（5）享受带薪培训；

3.5天8小时，双休，轮班工作，特定旺季可能会加班，加班薪资按国家规定；

4.员工享以超值优惠入住全球万豪集团旗下酒店；

5.员工拥有海外培训及短期工作的机会。

职业发展：

1.培训：入职即提供2个月的带薪培训计划

2.横向发展：入职1年后，在本职工作上表现优秀的，可根据个人意向，通过内部应聘系统应聘其他子公司职位

3.纵向发展：–Sales and Service
-Loyalty-Luxury-Senior Elite-CSM

工作地点：

职位描述：

1，通过在线和电话沟通，能够为用户提供酒店的查询、预订、退改等服务，解决客户酒店业务全流程中的基本问题；
2，保证对TMC运营管理系统和在线客服系统、商户系统等几大系统的熟悉操作；
3，对客户经常入住的酒店和协议酒店做到熟悉；对TMC运营管理后台各类酒店资源的熟悉；做到紧急情况下可为客户获取到同类酒店资源，避免一类投诉；
4，做到订单跟踪，实时监控已预订酒店可能涉及的变更，保持对用户行程的入住离店做出提前告知。避免出现订单错误、遗漏的情况，最大限度的保障客户利益；
5，按要求执行订单登记、统计、汇报工作。

职位描述：

1、为入住客人办理入住、离店手续
2、负责酒店账务夜审工作
3、负责前台区域的环境维护
4、完成上级主管交办的其它工作
5、为住客提供优质的入住体验，有主动性和亲和力，个人情绪化勿扰
5、有自驱能力，每周有免费培训和免费线上学习，需要准时完成
6、会员发展，售卖酒店会员卡，有售卡提成
7、酒店在重庆市大足城区新体育馆旁

职位描述：

岗位职责：

1.通过在线和电话沟通，能够为用户提供酒店的订单问题，解决客户酒店业务全流程中的基本问题；

2.对TMC运营管理系统和在线客服系统、商户系统等几大系统的熟悉操作；

3.做到订单跟踪，实时监控已预订酒店可能涉及的变更，保持对用户行程的入住离店做出提前告知。避免出现订单错误、遗漏的情况，最大限度的保障客户利益；

4.按要求执行订单登记、统计、汇报工作。

任职要求：

1.专科及以上学历；

2.1-2年以上用户服务经验。

2.有良好的职业操守，品行优秀，综合素质高。

3.要求具备良好的语言表达能力和文字撰写能力。

4.具备优秀的沟通能力和团队合作精神。

5.具备较强的抗压能力。

职位描述：

职位描述：
工作职责：
1、负责按照流程处理各个销售渠道的酒店订单，预订、变更、取消、发单、异常订单处理等；
2、负责接听客户电话，受理客户投诉，解答客户咨询问题；
3、记录客户问题反馈，联系协调第三方处理解决；
4、认证对待每一个客户，做好服务工作；
职位要求：
1、中专以上学历，优秀者可放宽至高中。有酒店、商务订房或者ota的相关工作经验优先；
2、对待工作认真负责，踏实肯干，具有良好的服务意识和团队协作精神，服从领导安排；
3、普通话标准、流利，适应倒班制；
4、熟练操作电脑及运用office软件，包括word、excel等，打字速度快；
岗位欢迎各中专大专院校实习生，公司将提供良好的工作环境及晋升机制，毕业后统一签订劳动合同及购买社保，享受公司正式员工福利待遇。
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